Mystery Guest

Wij zetten een mystery guest in om te toetsen of afspraken worden nagekomen. Een organisatie die streeft naar tevreden klanten, maakt afspraken omtrent de bejegening van klanten. De werkgever moet regelmatig controleren of deze ook worden nagekomen. Dit is een managementtaak. De manager is ook verantwoordelijk voor bijsturen. Een instrument dat de manager kan gebruiken om te controle uit te voeren is het inzetten van een mystery guest.

Iemand doet zich voor als klant, gast of patiënt en bewandelt de route die elke klant, gast of patiënt doorloopt. De mystery guest maakt gebruik van een checklijst waarop interne afspraken zijn vastgelegd. Hieruit rolt een rapportage, waaruit blijkt hoe de organisatie omgaat met afspraken.

In de rapportage beschrijft de mystery guest ook zijn persoonlijke beleving. Dit is een subjectief onderdeel. Omdat de mensen die wij sturen, ook in hun eigen dagelijks leven gebruik maken van het type diensten dat onze klant levert, zorgt dit vaak voor nieuwe inzichten. U kunt deze gebruiken om ideeën op te doen voor toekomstige afspraken.

Let op. Een mystery guest is nooit een vervanging van normale dagelijkse controle en bijsturing.